praxisToni als digitaler Telefonassistent? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit praxisToni

Wir haben die Privatärztliche Verrechnungsstelle Westfalen-Nord GmbH über ihren digitalen Telefonassistenten ausgefragt.

Die Antworten von praxisToni sind in blau markiert.

1. Bitte beschreiben Sie Ihren Telefonassistenten in 3 Sätzen:

praxisToni ist der digitale Telefonassistent speziell für Arztpraxen – zuverlässig, freundlich und rund um die Uhr erreichbar. Er nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen direkt und erstellt automatisch strukturierte Tickets zu Patientenanliegen.
So wird Ihr Praxisteam spürbar entlastet und gewinnt mehr Zeit für die persönliche Betreuung vor Ort.

2. Welche Vorteile hat Ihr Telefonassistent gegenüber alternativen Produkten am Markt?

Realistische Stimme & flexible Gesprächsführung: praxisToni nutzt moderne KITechnologie, die eine natürliche Gesprächserfahrung sicherstellt, sodass Patientinnen und Patienten den Anruf nicht als befremdlich wahrnehmen.

Einfache Einrichtung – ganz ohne IT-Aufwand: Sie richten einfach eine Weiterleitung auf Ihre persönliche praxisToni-Rufnummer ein.

Transparente Kostenkommunikation: in Ihrem Dashboard sehen Sie live Ihre angefallenen Telefonminuten und behalten so den Überblick.

Persönlich & partnerschaftlich: Wir sprechen die Sprache der Praxen, kennen ihren Alltag und begleiten sie zuverlässig im täglichen Betrieb.

3. Für welche Zielgruppe ist Ihr Telefonassistent ausgelegt – und für welche ggf. eher weniger?

praxisToni ist speziell für Haus- und Facharztpraxen sowie MVZs entwickelt. Besonders sinnvoll bei hohem Anrufaufkommen – aber auch bei kleineren Praxen hilfreich durch 24/7-Erreichbarkeit und strukturierte Dokumentation.

4. Wie gut ist die verwendete KI?

• • Worauf basiert sie und inwiefern wurde darauf aufbauend entwickelt?
  • Wie intelligent und flexibel ist sie in der Gesprächsführung?
  • Handelt es sich um eine menschliche Stimme? Inwiefern ist diese individualisierbar (männlich/weiblich/unterschiedliche Varianten?)
  • Welche Aufgaben kann die KI anstoßen?
  • Welche Dinge kann sie direkt selbst erledigen?

praxisToni kombiniert führende Sprach- und KI-Technologien. Die Systeme wurden speziell für die typischen Anwendungsfälle in Arztpraxen trainiert und optimiert.

praxisToni versteht freie Spracheingaben, reagiert dynamisch auf Rückfragen und führt Patient:innen strukturiert durch den Prozess.

praxisToni spricht mit einer menschlich klingenden Stimme, auf Basis der aktuellste
Technologie.

Er erstellt automatisch Tickets mit allen relevanten Patientendaten, beantwortet Standardfragen (z. B. Öffnungszeiten, Rezeptablauf).

Standardanfragen können ohne Mitarbeitenden beantwortet werden; komplexere Anliegen werden als Ticket dokumentiert und an das Praxisteam weitergeleitet.

5. Welche weiteren Funktionen – neben dem digitalen Telefonassistenten – sind verfügbar?

Kostenkontrolle: Dashboard mit transparenter Übersicht über Nutzung & Kosten. SMS-Funktion: Terminbestätigungen & Infos direkt aus dem Ticketsystem versenden.

6. Was ist zu Schnittstellen zu PVS-Systemen (Praxisverwaltungssystem bzw. Praxissoftware) zu sagen?
   • Zu welchen PVS sind Schnittstellen vorhanden?
   • Was genau kann übertragen?

Aktuell gibt es noch keine direkte Schnittstelle zu Praxisverwaltungssystemen. Alle Anliegen werden jedoch in einem webbasierten Ticketsystem dokumentiert und können von den MFA schnell und übersichtlich bearbeitet werden.
Perspektivisch ist die Anbindung an gängige PVS-Systeme vorgesehen.

7. Wie sorgen Sie für Datenschutz und Datensicherheit?

DSGVO-konformes Hosting. Verschlüsselte Datenübertragung und Speicherung. Klare Lösch- und Aufbewahrungsfristen für sensible Daten. Technische und organisatorische Maßnahmen nach ISO 27001-Standards.

8. Wie läuft die konkrete Einrichtung des Telefonassistenten in der Praxis ab?
   • Welche Schritte müssen erfolgen, damit die Praxis mit Ihrem Telefonassistenten durchstarten kann?
   • Gibt es ggf. eine kostenlose Testversion?
   • Gibt es Hilfe seitens des Anbieters bei der Einrichtung?

Die Einrichtung von praxisToni ist einfach und unkompliziert.

• • • Sie füllen das Registrierungsformular auf unserer Seite aus
    • Unsere Experten richten Ihnen Ihr Konto ein. Weisen Ihnen eine individuelle praxisToni-Rufnummer zu und Ihre Login-Daten für das Ticketsystem ein.
    • Sie richten eine Weiterleitung auf Ihre praxisToni Rufnummer ein
    • Anschließend ist praxisToni startklar und Sie können loslegen!

9. Welche Support-Möglichkeiten bieten Sie ihren Kunden während des laufenden
   Betriebs?

Persönlicher Ansprechpartner bei der Einrichtung und im laufendem Betrieb.
Kostenloser Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
Proaktive Updates und Weiterentwicklungen inklusive.

10. Preise: Wie viel kostet der Telefonassistent für die Praxis?

• 79 € monatliche Mindestgebühr
  • Diese wird mit den Gesprächsminuten verrechnet, sodass bereits 316 Gesprächsminuten inkludiert sind.
• Anschließend: 0,25 € pro Gesprächsminute
• 0,15 € pro SMS-Versand

Damit ist praxisToni transparent kalkulierbar und fair nutzungsabhängig abgerechnet.

11. Schlussplädoyer: Wer sollte sich für Ihren Telefonassistenten entscheiden und warum?

praxisToni ist die richtige Wahl für Arztpraxen, die ihre Erreichbarkeit sicherstellen, ihr Team nachhaltig entlasten und Patient:innen einen professionellen Telefonservice bieten möchten. Durch den klaren Fokus auf die Bedürfnisse von Praxen, modernste KITechnologie und höchste Datenschutzstandards ist praxisToni mehr als ein Anrufbeantworter – er ist die digitale Erweiterung des Praxisteams.