Ordicall als digitaler Telefonassistent? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit Ordicall

Wir haben die Softwarebude OG über ihren digitalen Telefonassistenten Ordicall ausgefragt.

Die Antworten der Softwarebude OG sind in blau markiert.

1. Bitte beschreiben Sie Ihren Telefonassistenten in 3 Sätzen:

Ordicall ist ein spezialisierter KI-Telefonassistent für Arztpraxen, der Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt, strukturiert vorqualifiziert und nahtlos an das Praxisteam übergibt.
Er beantwortet häufige Fragen, erfasst alle relevanten Patient:innendaten und kann – je nach Praxiswunsch – Termine buchen oder Rückrufe organisieren. Statt Besetztzeichen und Warteschlangen sorgt Ordicall dafür, dass alle Anrufer:innen sofort eine Antwort erhalten.

2. 2. Welche Vorteile hat Ihr Telefonassistent gegenüber alternativen Produkten am Markt?

Ordicall unterscheidet sich von anderen Telefonassistenten, weil die Software und die KI speziell auf den Praxisalltag in Arztpraxen abgestimmt und trainiert wurden.
Öffnungszeiten, häufige Fragen, Abwesenheiten und Anliegen können im Ordicall-Dashboard einfach hinterlegt werden und stehen damit sofort für den Assistenten bereit. Jedes Gespräch wird automatisch kategorisiert, für die Praxismitarbeiter zusammengefasst und mit KI-generierten Schnellaktionen ergänzt, sodass das Team sofort reagieren kann. Zusätzlich können automatisch SMS an Anrufer:innen versendet werden – entweder direkt durch die KI oder auf Knopfdruck durch das Praxispersonal.
Durch unbegrenzte Leitungen entstehen keine Warteschlangen, und Praxen profitieren außerdem von transparenten Preisen, persönlichem Support und der Möglichkeit, Ordicall nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren.

3. Für welche konkreten Zielgruppe ist Ihr Telefonassistent ausgelegt – und für welche ggf. eher weniger?

Ordicall eignet sich für alle Arten von Arztpraxen und Praxisgruppen, in denen ein hohes Anrufaufkommen den Alltag prägt. Durch die individuelle Konfiguration im Dashboard kann der Assistent flexibel auf unterschiedliche Fachrichtungen und Praxisgrößen angepasst werden.
Weniger sinnvoll ist der Einsatz in sehr kleinen Praxen mit nur wenigen Anrufen pro Tag, da hier das volle Potenzial von Ordicall nicht ausgeschöpft werden kann.

4. Wie gut ist die verwendete KI?

• Worauf basiert sie und inwiefern wurde darauf aufbauend weiterentwickelt?
• Wie intelligent und flexibel ist sie in der Gesprächsführung?
• Handelt es sich um eine menschliche Stimme? Inwiefern ist diese individualisierbar (männlich/weiblich/unterschiedliche Varianten?)
• Welche Aufgaben kann die KI anstoßen?
• Welche Dinge kann sie direkt selbst erledigen?

Ordicall basiert auf modernen KI-Modellen und fungiert als Optimierungsschicht über der Standard-KI. Dadurch ist die Gesprächsführung speziell auf den Praxisalltag abgestimmt und lässt sich über das Dashboard vollständig individualisieren – von häufigen Fragen über Abwesenheiten und Öffnungszeiten bis hin zu optionalen Integrationen in bestehende Systeme. Die KI erkennt die Anliegen der Anrufer:innen zuverlässig und beantwortet diese intelligent, etwa zu Rezepten, Terminen oder organisatorischen Fragen.

Standardmäßig stehen rund zehn männliche und zehn weibliche Stimmen in natürlicher Qualität zur Verfügung. Bei höherem Anrufvolumen können auf Wunsch auch individuelle Stimmen hinterlegt werden. Die KI reagiert flexibel auf Rückfragen, berücksichtigt Kontext wie Öffnungszeiten und Abwesenheiten und passt ihre Antworten entsprechend an.

Jeder Anruf landet zudem im Ordicall-Dashboard, wo er automatisch nach Anliegen und Priorität kategorisiert wird. Das Praxisteam kann die Gespräche anhören oder als Text einsehen und erhält zusätzlich KI-gestützte Empfehlungen für Schnellaktionen sowie SMS-Schnellantworten. So übernimmt Ordicall Routineaufgaben selbstständig und unterstützt das Team mit klaren Handlungsempfehlungen für komplexere Anliegen.

5. Welche weiteren Funktionen – neben dem digitalen Telefonassistenten – sind verfügbar?

• „Online-Rezeption“ Funktionen?
• Integrierbares Widget für die Praxis-Website?

Neben dem digitalen Telefonassistenten bietet Ordicall zusätzliche Funktionen, die den Praxisalltag weiter erleichtern. So kann ein Widget direkt in die Praxis-Website integriert werden, das denselben Funktionsumfang wie der Assistent am Telefon hat – inklusive Terminbuchungen, Rückrufwünschen und der Beantwortung häufiger Fragen.

Darüber hinaus enthält Ordicall ein Patientenmanagement: Hier lassen sich alle Anrufer:innen einsehen, Gespräche nachvollziehen und bei Bedarf direkt SMS-Nachrichten versenden. Damit entsteht eine zentrale Plattform, die Telefonie, digitale Rezeption und Patientenkommunikation verbindet.

6. Was ist zu Schnittstellen zu PVS-Systemen (Praxisverwaltungssystem bzw. Praxissoftware) zu sagen?

• Zu welchen PVS sind Schnittstellen vorhanden?
• Was genau kann übertragen?

Aktuell bestehen noch keine fixen Schnittstellen zu gängigen Praxisverwaltungssystemen. Wir bauen diese jedoch sukzessive auf und können bei vorhandenen offenen Schnittstellen auf Anfrage eine Anbindung realisieren. So stellen wir sicher, dass Ordicall bei Bedarf nahtlos in bestehende Praxis-Workflows integriert werden kann.

7. Wie sorgen Sie für Datenschutz und Datensicherheit?

Ordicall ist vollständig DSGVO-konform ausgelegt. Ärzt:innen können individuell festlegen, wie lange Daten gespeichert werden sollen und ob zusätzlich zur Transkription auch die Audioaufnahmen aufbewahrt werden. Auf Wunsch lassen sich Anrufe jederzeit direkt und vollständig löschen. Damit behalten die Praxen die volle Kontrolle über ihre Daten und können den Datenschutz optimal an ihre internen Richtlinien anpassen.

8. Wie läuft die konkrete Einrichtung des Telefonassistenten in der Praxis ab?

• Welche Schritte müssen erfolgen, damit die Praxis mit Ihrem Telefonassistenten durchstarten kann?
• Gibt es ggf. eine kostenlose Testversion?
• Gibt es Hilfe seitens des Anbieters bei der Einrichtung

Die Einrichtung von Ordicall ist unkompliziert und erfolgt gemeinsam mit unserem Team. Nach einem kurzen Kennenlerngespräch legen wir den Account an, konfigurieren die ersten Einstellungen und übergeben dann den Zugang zum Dashboard. Von dort aus kann die Praxis sofort Anrufe entgegennehmen und bei Bedarf Abwesenheiten, Öffnungszeiten und weitere Stammdaten hinterlegen.

Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie und begleiten die Praxen beim Onboarding mit voller Unterstützung. Denn je besser Ordicall an die Abläufe angepasst ist, desto mehr profitieren Praxen von der Entlastung im Telefonalltag.

9. Welche Support-Möglichkeiten bieten Sie ihren Kunden während des laufenden Betriebs?

Der Support richtet sich nach dem gewählten Preispaket. Im Standardpaket steht E-Mail-Support zur Verfügung, während in den höheren Paketen auch persönlicher Support mit direkter Ansprechperson angeboten wird. So stellen wir sicher, dass jede Praxis genau die Unterstützung erhält, die sie benötigt.

10. Preise: Wie viel kostet der Telefonassistent für die Praxis?

Der Einstieg in Ordicall startet ab 79 € pro Monat. Unsere Preise richten sich nach dem tatsächlichen Verbrauch, sodass jede Praxis nur das zahlt, was sie wirklich benötigt. Damit bieten wir volle Kostentransparenz und faire Konditionen – unabhängig von Praxisgröße oder Fachrichtung.

11. Schlussplädoyer: Wer sollte sich für Ihren Telefonassistenten entscheiden und warum?

Ordicall ist für alle Praxen gemacht, die sich mehr Zeit für ihre Patient:innen wünschen und weniger Stress am Telefon haben möchten. Statt ständig klingelnder Telefone und Warteschlangen sorgt der Assistent dafür, dass Anrufer:innen jederzeit gehört werden und das Praxisteam entlastet wird. Wer seinen Alltag spürbar erleichtern und gleichzeitig den Service für Patient:innen verbessern möchte, sollte sich für Ordicall entscheiden.