medflex als digitaler Telefonassistent? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit medflex

Wir haben die medflex GmbH über ihren digitalen Telefonassistenten ausgefragt.

Die Antworten von medflex sind in blau markiert.

1. Bitte beschreiben Sie Ihren Telefonassistenten in 3 Sätzen:

medflex ist die erste echte Lösung, die den gesamten Prozess von der Patientenanfrage bis zur finalen Bearbeitung digitalisiert und automatisiert. Dabei hat der KI-basierte Telefonassistent eine wesentliche Funktion, da er alle Patientengespräche autonom übernimmt und viele Anfragen direkt beantworten und erledigen kann – wie zum Beispiel alles rund um Termine, Folgerezepte und vieles mehr. Das spart Ihrem Team am Empfang Nerven und Zeit  – und steigert im Gesamten die Effizienz Ihres täglichen Patientenmanagements.

2. Welche Vorteile hat Ihr Telefonassistent gegenüber alternativen Produkten am Markt?

Wir bei medflex nehmen Ihre gesamte Patientenkommunikation in den Blick. Der KI-basierte Telefonassistent fungiert wie ein weiteres Teammitglied, das Ihren Mitarbeitern den Rücken frei hält. Statt starrer Ja/Nein-Abfragen führt der Assistent natürliche Gespräche mit Ihren Patienten, fasst die Gespräche intelligent zusammen und generiert automatisch ToDos für Ihr Team. Alle Anfragen samt wesentlicher Kontaktinformationen landen in einer zentralen Anfragenübersicht – dem Team-Cockpit, das dank smarter Funktionen nahtlose Teamarbeit ermöglicht und zudem über einen integrierten Messenger verfügt. Außerdem bieten wir Videosprechstunde und die Digitalisierung von Anamnesebögen und Formularen an.

3. Für welche konkreten Zielgruppe ist Ihr Telefonassistent ausgelegt – und für welche ggf. eher weniger?

Der medflex Telefonassistent und die vielen weiteren Funktionen unserer Plattform sind mittlerweile in mehr als 1.000 Praxen, MVZ und Kliniken (fast) aller Fachrichtungen im Einsatz. Größere Praxisteams, MVZ und Klinik-Ambulanzen profitieren vor allem von unseren Automatisierungs-Funktionen, die Ihren Mitarbeitern zeitfressende Routineaufgaben abnehmen.

4. Wie gut ist die verwendete KI?

• Worauf basiert sie und inwiefern wurde darauf aufbauend weiterentwickelt?
• Wie intelligent und flexibel ist sie in der Gesprächsführung?
• Handelt es sich um eine menschliche Stimme? Inwiefern ist diese individualisierbar (männlich/weiblich/unterschiedliche Varianten?)
• Welche Aufgaben kann die KI anstoßen?
• Welche Dinge kann sie direkt selbst erledigen?

Unsere KI-Technologie fußt auf modernsten Sprachmodellen, die wir für den Einsatz in Praxen, MVZ und Kliniken weiterentwickelt haben. Der Telefonassistent ist sehr flexibel in der Gesprächsführung – egal ob in Deutschland, Österreich oder Schweiz (Hörbeispiele finden Sie im Reiter „Bilder & Hörproben“ – Anm. d. Red.). Anfragen wie z.B. die Terminbuchung erledigt er autonom. Zudem nimmt er Folgerezeptbestellungen, Überweisung und mehr an. Er gibt proaktiv Auskunft zu sämtlichen Informationen rund um die Praxis und leitet den Anrufenden wenn gewünscht auch direkt an Ihr Team weiter.

5. Welche weiteren Funktionen – neben dem digitalen Telefonassistenten – sind verfügbar?

• „Online-Rezeption“ Funktionen?
• Integrierbares Widget für die Praxis-Website?

Unser Telefonassistent kommt nicht alleine. Für den Extra-Service auf Ihrer Webseite bieten wir auch ein KI-basiertes Chat-Modul an, über das Patienten Ihre Anliegen schriftlich klären können. Auch diese Anfragen landen smart zusammengefasst in der zentralen Anfragenübersicht inklusive Messenger und zahlreicher Teamfunktionen wie digitale Notizen und Anfragen zuweisen.

6. Was ist zu Schnittstellen zu PVS-Systemen (Praxisverwaltungssystem bzw. Praxissoftware) zu sagen?

• Zu welchen PVS sind Schnittstellen vorhanden?
• Was genau kann übertragen?

Über die GDT-Schnittstelle ist unsere Plattform mit fast allen PVS-Systemen kompatibel. Darüber hinaus bieten wir tiefergehende Integrationen mit vielen namhaften Systemen an und sind auch in der Lage, schnell und effizient individuelle Integrationslösungen zu finden.

7. Wie sorgen Sie für Datenschutz und Datensicherheit?

medflex erfüllt alle Anforderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ist sowohl als Organisation als auch als Software datenschutzkonform. Die Einhaltung der Datenschutzstandards wird durch die Zusammenarbeit mit zertifizierten Partnern sichergestellt.

8. Wie läuft die konkrete Einrichtung des Telefonassistenten in der Praxis ab?

• Welche Schritte müssen erfolgen, damit die Praxis mit Ihrem Telefonassistenten durchstarten kann?
• Gibt es ggf. eine kostenlose Testversion?
• Gibt es Hilfe seitens des Anbieters bei der Einrichtung

Grundsätzlich genügen eine Telefonanlage und ein Internetanschluss, um loszulegen. Unser Onboarding-Team erarbeitet mit Ihnen gemeinsam den für Ihre Anforderungen bestmöglichen Einsatz von medflex, berät Sie ausführlich auf Basis unserer langjährigen Erfahrung und steht auch über den Start hinaus immer für Sie zur Verfügung.

9. Welche Support-Möglichkeiten bieten Sie ihren Kunden während des laufenden Betriebs?

Unser Customer Success-Team sorgt für ein reibungsloses Onboarding und ist über verschiedene Kanäle Ihr fester Ansprechpartner im Alltag – für alle Fragen, Schulungen und Optimierungen.

10. Preise: Wie viel kostet der Telefonassistent für die Praxis?

Unsere Preise orientieren sich an der Anzahl der Standorte und Anzahl der Telefonminuten. Sprechen Sie uns gerne für ein individuelles Angebot an.

11. Schlussplädoyer: Wer sollte sich für Ihren Telefonassistenten entscheiden und warum?

medflex ist für all diejenigen die richtige Lösung, die ihre Patientenkommunikation und Ihr Patientenmanagement nicht nur optimieren, sondern wirklich automatisieren wollen.