Dialogfreudig als digitaler Telefonassistent? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit Dialogfreudig

Wir haben die enbit GmbH über ihren digitalen Telefonassistenten ausgefragt.

Die Antworten von enbit GmbH sind in blau markiert.

1. Bitte beschreiben Sie Ihren Telefonassistenten in 3 Sätzen:

Echte Entlastung durch autonome Praxisassistenz. Lassen Sie telefonische Anfragen an Ihre Praxis durch unsere KI- basierte digitale Rezeption erledigen. Besonderes Feature: Der KI- Assistent kann auch zurückrufen.

2. Welche Vorteile hat Ihr Telefonassistent gegenüber alternativen Produkten am Markt?

Viele Lösungen klingen auf dem Papier ähnlich: „nimmt Anrufe an, macht Termine, entlastet“. In der Praxis entscheiden aber nicht die Idee, sondern die Qualität der Gesprächsführung, das medizinische Verständnis– und die Detailkonfiguration. Unser Assistent führt eine anamneseorientierte, praxisnahe Abfrage nach individuellen Vorgaben der Praxis durch – so, wie es eine erfahrene MFA im Telefonalltag macht: Er erfasst Beginn, Verlauf, Lokalisation und alltagstaugliche Kriterien zur Stärke/Belastung und ergänzt das Ganze durch gezielte Rückfragen, bis die informationstragenden Punkte sauber vorliegen. So entsteht ein verwertbarer medizinischer Kontext, der Terminkategorien wirklich nutzbar macht und Fehlbuchungen reduziert.

Rückruffunktion: Routineanfragen (Verordnung von Medikamenten, „wann ist mein Termin heute?“, Nächste Impfung, etc.) können durch den KI- Assistenten autonom erledigt werden und so enorm Zeit sparen.

3. Für welche Zielgruppe ist Ihr Telefonassistent ausgelegt – und für welche ggf. eher weniger?

Primäre Zielgruppe: Arztpraxen, MVZ, Kliniken

Sekundär: Grundsätzlich, da absolut individuell konfigurierbar, haben wir keine Einschränkungen was den Einsatzbereich angeht.

4. Wie gut ist die verwendete KI?

• • Worauf basiert sie und inwiefern wurde darauf aufbauend entwickelt?
  • Wie intelligent und flexibel ist sie in der Gesprächsführung?
  • Handelt es sich um eine menschliche Stimme? Inwiefern ist diese individualisierbar (männlich/weiblich/unterschiedliche Varianten?)
  • Welche Aufgaben kann die KI anstoßen?
  • Welche Dinge kann sie direkt selbst erledigen?

Als LLM kommt das aktuelle Gemini Modell zum Einsatz, wird im Zuge der weiteren technischen KI- Entwicklungen jedoch laufend angepasst.

Unsere besondere Stärke ist die intelligente und flexible Gesprächsführung, individuell angepasst an die Bedürfnisse des Kunden. Ein echtes Alleinstellungsmerkmal bei Dialogfreudig ist die Konfiguration auf Augenhöhe: von Mediziner zu Mediziner. Fachsprache ist dabei keine Herausforderung, sondern Standard. Begriffe und Kontexte wie IGeL, Hausarztvermittlungsfall, TSVG müssen nicht erst erklärt werden – sie sind bekannt. Dadurch sprechen wir im Setup wirklich „eine Sprache“ und verlieren keine Zeit mit langwierigen Erklärungen oder Missverständnissen. Der Unterschied ist aber nicht nur Verständnis, sondern echte Mitgestaltung: Wir helfen nicht einfach dabei, die Wünsche „technisch abzubilden“, sondern beraten aktiv, wie sich diese Wünsche im Alltag am sinnvollsten umsetzen lassen.

Die Stimmen sind menschlich, wir nutzen die aktuellste „Text-to-Speech“ –Technik. Wichtig im Erlebnis einer natürlichen Konversation ist zudem die Latenz (die Zeit zwischen Eingabe und Antwort). Hier befinden wir uns im Bereich von wenigen hundert Millisekunden.

Die Stimme klingt menschlich und kann auch Emotionen des Anrufers verstehen und darauf reagieren (bspw. langsamer sprechen, oder wiederholen, falls der Anrufer Verständnisprobleme haben sollte). Es kann aus einer Vielzahl von weiblichen oder männlichen Stimmen gewählt werden, bei Bedarf kann auch die eigene Stimme geklont werden. Unser System beherrscht auch multiple Fremdsprachen und kann im Gespräch die Sprache wechseln.

Die KI kann Fragen zur Praxis (Portfolio, Anfahrt, Öffnungszeiten…) selbstständig beantworten, nimmt Anliegen strukturiert auf (bspw. Anfragen nach Rezepten) und kann selbstständig Termine vergeben. Wichtig: Die Kontrolle verbleibt beim Praxisteam! Unser KI-Sprachagent ist bewusst so gestaltet, dass er keine medizinische Diagnostik ersetzt und keine Entscheidungen trifft, die einer ärztlichen Beurteilung gleichkommen. Seine Aufgabe ist klar definiert: Anliegen strukturiert erfassen, medizinisch sinnvoll einordnungsfähig dokumentieren und zuverlässig weiterleiten. Jeder Kontakt wird für den Kunden im Browserportal nachvollziehbar dokumentiert: mit klarer Klassifikation, strukturierter Datenerfassung und vollständigem Gesprächstranskript. So kann ein Mitarbeitender jederzeit prüfen, korrigieren, ergänzen oder übernehmen.

5. Welche weiteren Funktionen – neben dem digitalen Telefonassistenten – sind verfügbar?

Jeder Kontakt wird im Browserportal nachvollziehbar dokumentiert: mit klarer Klassifikation, strukturierter Datenerfassung und vollständigem Gesprächstranskript. Rückrufe können deutlich effizienter erfolgen, da das Thema des Anliegens bereits bekannt ist. Wir haben ganz bewusst keinen eigenen Terminkalender integriert um den Kunden die volle Flexibilität zu erhalten. Wir nutzen stattdessen die vorhanden Softwarestrukturen.

Je nach Bedarf stellen wir ein Widget mit Sprach- und Chatfunktion für die Webseite zur Verfügung, die Kommunikation über WhatsApp ist ebenso möglich.

6. Was ist zu Schnittstellen zu PVS-Systemen (Praxisverwaltungssystem bzw. Praxissoftware) zu sagen?
   • Zu welchen PVS sind Schnittstellen vorhanden?
   • Was genau kann übertragen?

Grundsätzlich besteht die Möglichkeit mit jedem PVS oder online- Buchungsportal zu kommunizieren. Für eine tiefe Integration ist maßgeblich, ob der PVS- Anbieter bereits eine entsprechende Schnittstelle zur Verfügung stellen kann. Sollte diese existieren, so kann unser Assistent sämtliche daraus entstehende Logik ableiten (bspw. wie oft war der Patient im Quartal schon vorstellig).

7. Wie sorgen Sie für Datenschutz und Datensicherheit?

Hosting komplett in der EU, DSGVO- Konform, Datenübertragung ausschließlich verschlüsselt, Zugänge zum Portal mit 2- Faktor- Authentifizierung.

8. Wie läuft die konkrete Einrichtung des Telefonassistenten in der Praxis ab?
   • Welche Schritte müssen erfolgen, damit die Praxis mit Ihrem Telefonassistenten durchstarten kann?
   • Gibt es ggf. eine kostenlose Testversion?
   • Gibt es Hilfe seitens des Anbieters bei der Einrichtung?

Vorstellung: In einem ersten, rein informativen, vollkommen unverbindlichen Gespräch demonstrieren wir, wovon wir reden (KI- Assistent, Portal, alle Funktionen und Möglichkeiten).

• • • Praxisanamnese: In einem ausführlichen Meeting klären wir detailliert die Bedürfnisse der Praxis, beraten auch zu den Grenzen einer KI und erfahren alle Angaben, die wir für die Konfiguration des Assistenten benötigen. Dieses Gespräch findet auf Augenhöhe statt: Arzt zu Arzt.
    • Testphase: Nach individueller Konfiguration 4-6 wöchige Testphase und weitere Optimierungen.

Der Kunde erhält eine Telefonnummer des KI- Assistenten, Gespräche werden darauf umgeleitet. Eine weitere Telefonnummer wird seitens des Kunden benötigt um bspw. Notfälle an die Praxis durchstellen zu können.

9. Welche Support-Möglichkeiten bieten Sie ihren Kunden während des laufenden Betriebs?

Direktes Feedback über das Portal, E- Mail und Telefonsupport mit kurzen Reaktionszeiten (in der Regel taggleich).

10. Preise: Wie viel kostet der Telefonassistent für die Praxis?

Ab 0,19€/ Minute, sekundengenaue Abrechnung

Fair-Preis-Garantie: Jederzeit Wechsel in ein günstigeres Paket möglich (ohne Verlängerung der Vertragslaufzeit). Genaue Aufstellung: https://dialogfreudig.de/wieviel

11. Schlussplädoyer: Wer sollte sich für Ihren Telefonassistenten entscheiden und warum?

Sie suchen eine KI- Telefonassistenz mit natürlicher Sprache, individuell nach Ihren Vorgaben konfiguriert, Beratung und Konfiguration im ärztlichen Fachgespräch, einfach in Ihren Praxisalltag zu implementieren, eine wirkliche Entlastung vom Telefonalltag und einer Rückruffunktion? 🡪 dialogfreudig.de