Dr.wait als digitaler Telefonassistent? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit Dr.wait

Wir haben die Dr.wait UG (haftungsbeschränkt) über ihren digitalen Telefonassistenten ausgefragt.

Die Antworten der Dr.wait UG (haftungsbeschränkt) sind in blau markiert.

1. Bitte beschreiben Sie Ihren Telefonassistenten in 3 Sätzen:

Der Dr.wait Telefonassistent ist eine KI-gestützte Telefonannahme für Arztpraxen, die Anrufe rund um die Uhr in natürlicher Sprache entgegennimmt und Anliegen wie Terminbuchung oder Rezeptanfragen selbstständig bearbeitet. Über eine bidirektionale Synchronisation mit dem Praxisverwaltungssystem (PVS) bucht der Assistent Termine direkt in den Praxiskalender. Dr.wait ermöglicht vollständig autonome Arztpraxen: Die KI übernimmt die Routine, das Praxisteam konzentriert sich auf die Patienten.

2. Welche Vorteile hat Ihr Telefonassistent gegenüber alternativen Produkten am Markt?

Der Dr.wait Telefonassistent ist Teil einer vollständigen Praxisplattform (Telefon, Online-Terminbuchung, Echtzeit-Wartezimmer, Formulare, Videosprechstunde) – kein isolierter Anrufbeantworter.

Bidirektionale PVS-Anbindung: Dr.wait bucht Termine selbstständig und vollständig auf konkrete Patienten in den Praxiskalender; GDT und VDDS stehen zusätzlich zur Verfügung.

Vollständige API und SDK: Praxis und Telefonassistent lassen sich komplett programmatisch konfigurieren.

Steuerung über Anweisungen in natürlicher Sprache statt starrer Workflows; zusätzlich dynamisches Routing (bestimmte Anrufer oder Rufnummern gezielt weiterleiten) und das Sperren einzelner Rufnummern.

Dr.wait ermöglicht vollständig autonome Praxen: Der Assistent erledigt Anliegen eigenständig, statt Anrufe nur anzunehmen.

3. Für welche konkreten Zielgruppe ist Ihr Telefonassistent ausgelegt – und für welche ggf. eher weniger?

Der Dr.wait Telefonassistent ist ausgelegt für Arzt- und Zahnarztpraxen sowie MVZ jeder Fachrichtung im deutschsprachigen Raum, besonders bei hohem Telefonaufkommen (Hausärzte, Kinderärzte, Akutsprechstunden). Weniger relevant ist er für Einrichtungen ohne planbare Terminstruktur oder ohne Telefonsprechstunde. Dank des modularen Aufbaus ist auch ein Einstieg allein mit Online-Terminbuchung oder digitalem Wartezimmer möglich; der Telefonassistent lässt sich später ergänzen.

4. Wie gut ist die verwendete KI?

• • Worauf basiert sie und inwiefern wurde darauf aufbauend weiterentwickelt?
  • Wie intelligent und flexibel ist sie in der Gesprächsführung?
  • Handelt es sich um eine menschliche Stimme? Inwiefern ist diese individualisierbar (männlich/weiblich/unterschiedliche Varianten?)
  • Welche Aufgaben kann die KI anstoßen?
  • Welche Dinge kann sie direkt selbst erledigen?

Grundlage: Dr.wait nutzt ein sehr schnelles großes Sprachmodell (LLM) – aus unserer Sicht das schnellste am Markt; die Antworten erfolgen nahezu in Echtzeit, ohne lange Gesprächspausen.

Gesprächsführung: Der Assistent führt freie Dialoge in natürlicher Sprache statt starrer Tastenmenüs. Das gesamte Verhalten wird über Anweisungen festgelegt – beliebig lang und detailliert, ohne vordefinierte Workflows. Dynamisches Routing und das Sperren von Rufnummern sind konfigurierbar.

Stimme: Rund 8 natürlich klingende Stimmen (männlich und weiblich); Akzent und Sprechweise lassen sich passend zur Praxis einstellen.

Kann selbst erledigen: Der Assistent legt Termine selbstständig an und bucht sie direkt auf konkrete Patienten in den PVS-Kalender; er beantwortet Öffnungszeiten und Standardfragen.

Kann anstoßen: Weiterleitung bzw. dynamisches Routing, Rückrufnotiz, SMS an den Patienten, Aufnahme ins digitale Wartezimmer sowie Hinterlegen von Rezept- und Überweisungsanfragen.

5. Welche weiteren Funktionen – neben dem digitalen Telefonassistenten – sind verfügbar?
   • „Online-Rezeption“ Funktionen?
   • Integrierbares Widget für die Praxis-Website?

Neben dem Telefonassistenten bietet Dr.wait:

• • • Online-Terminbuchung – als Widget in die Praxis-Website integrierbar.
    • Echtzeit-Wartezimmer mit Patienten-App und Chat („Online-Rezeption“).
    • Terminverwaltung und Patientensteuerung für das Praxisteam.
    • Digitale Formulare und Anamnesebögen.
    • Videosprechstunde und SMS-Benachrichtigungen.
    • Vollständige API und SDK zur programmatischen Konfiguration.

6. Was ist zu Schnittstellen zu PVS-Systemen (Praxisverwaltungssystem bzw. Praxissoftware) zu sagen?
   • Zu welchen PVS sind Schnittstellen vorhanden?
   • Was genau kann übertragen?

Der Dr.wait Telefonassistent bucht Termine über eine bidirektionale Synchronisation direkt und vollständig auf konkrete Patienten in den PVS-Kalender. GDT und VDDS stehen ergänzend bzw. als Fallback zur Verfügung. Angebunden sind unter anderem tomedo, t2med, MedicalOffice und medatixx; zusätzlich ist ein Import u.a. aus Doctolib möglich. Weitere Systeme werden laufend ergänzt.

7. Wie sorgen Sie für Datenschutz und Datensicherheit?

Die Server von Dr.wait stehen ausschließlich in Deutschland.

Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO wird bereitgestellt.

Datensparsamkeit: Dr.wait verarbeitet nur die für Anrufbearbeitung und Terminbuchung notwendigen Daten.

8. Wie läuft die konkrete Einrichtung des Telefonassistenten in der Praxis ab?
   • Welche Schritte müssen erfolgen, damit die Praxis mit Ihrem Telefonassistenten durchstarten kann?
   • Gibt es ggf. eine kostenlose Testversion?
   • Gibt es Hilfe seitens des Anbieters bei der Einrichtung?

Schritte: Account anlegen → Praxisdaten, Öffnungszeiten und Terminarten hinterlegen → Telefonnummer aufschalten (Portierung oder neue Nummer) → Begrüßung und Gesprächsregeln über Anweisungen einstellen → optional PVS-Anbindung.

Kostenlose Testversion: Die kostenlose Version von Dr.wait ist einen Monat testbar; der Telefonassistent lässt sich über eine Testnummer direkt ausprobieren.

Hilfe: Persönliches Onboarding – Dr.wait richtet den Assistenten gemeinsam mit der Praxis ein.

9. Welche Support-Möglichkeiten bieten Sie ihren Kunden während des laufenden Betriebs?

Dr.wait bietet einen persönlichen Ansprechpartner mit Support per E-Mail, Telefon und WhatsApp. Begrüßung und Gesprächsregeln passen wir auf Zuruf laufend an. Updates und Weiterentwicklung sind inklusive.

10. Preise: Wie viel kostet der Telefonassistent für die Praxis?

Telefonassistent: 99 €/Monat pro Behandler.

Premium (Online-Terminbuchung + digitales Wartezimmer): 19,90 €/Behandler/Monat.

Videosprechstunde: 29 €/Monat.

SMS: 0,08 € pro SMS (nutzungsabhängig).

Alle Preise verstehen sich zzgl. USt.; die Module sind einzeln oder kombiniert buchbar. Die kostenlose Version ist einen Monat lang testbar.

11. Schlussplädoyer: Wer sollte sich für Ihren Telefonassistenten entscheiden und warum?

Dr.wait eignet sich für Praxen, die nicht nur einen Anrufbeantworter wollen, sondern den Weg zur autonomen Praxis gehen. Der Dr.wait Telefonassistent bucht dank bidirektionaler PVS-Anbindung selbstständig Termine, entlastet das Team spürbar und arbeitet nahtlos mit Kalender und Wartezimmer zusammen – aus einer Hand, mit Servern in Deutschland, frei über Anweisungen steuerbar und mit persönlichem Onboarding.

Abschließende Bemerkungen / Ergänzungen

Dr.wait ist mehr als Telefonassistenz: eine vollständige Plattform mit Online-Terminbuchung, Echtzeit-Wartezimmer inkl. Patienten-App und Chat, digitalen Formularen, Videosprechstunde sowie API und SDK. Dr.wait ermöglicht vollständig autonome Arztpraxen – der Telefonassistent ist dafür der erste Baustein.